Jual & layani Modul 12 dari 14
Pengalaman Pelanggan dan Pembelian Ulang
Modul ini membahas apa yang terjadi setelah orang membeli: pengalaman sejak mencari informasi sampai memakai layanan, cara menangani keluhan, dan cara mengajak pelanggan kembali tanpa membanjiri pesan. Anda juga belajar menilai kepuasan dengan angka sederhana.
Setelah modul ini: Menjaga mutu dan kepercayaan, supaya pelanggan kembali atau merekomendasikan, tanpa mengganggu mereka.
Mulai pelajaran 1- 1 Pelayanan tidak berhenti saat pelanggan membayarApa saja yang dialami pelanggan sebelum dan sesudah membayar?
- 2 Menjaga kualitas dan menangani keluhanApa yang harus dilakukan ketika pelanggan mengeluh?
- 3 Membuat pelanggan kembali tanpa menggangguBagaimana membuat pelanggan kembali tanpa terasa seperti pesan sampah?
- 4 Mengukur kepuasan pelanggan secara sederhanaBagaimana tahu pelanggan puas tanpa laporan yang rumit?
Ditinjau terakhir: 27 Oktober 2026 · Status materi: siap tinjauan editorial.